1. Quel protocole de communication utilise mon téléphone ?

• Le téléphone utilise les protocoles SIP en Version 1 et 2
• Il est conforme avec les dernières spécifications « Standards & Drafts » des RFC de l’IETF.

1. Quelles méthodes SIP sont implémentées dans le téléphone ?

• Le téléphone utilise les méthodes SIP suivantes :

• Refer, Info, Subscribe, Notify, Message, Ping, Options, Register, Invite, Pracq

1. Quelles signalisations sont compatibles avec le téléphone  ?

• Le téléphone est compatible avec les signalisations suivantes :

• DTMF Dial Tone, Busy, Ring Back Tone …

1. Puis-je utiliser le DTMF et quelles implémentations sont disponibles ?

• Il y a 3 implémentations d’envoi des DTMF

• Inbound : DTMF Touch Tones mixés avec le flux audio
• Outbound : DTMF envoyé avec des messages RTP de codec spécifique Telephony Events
• Info : Envoyé des les messages SIP INFO

• Les 5 modes sélectionnables combinent les 3 implémentations ci-dessus

• Pour ce faire, il faut 2 choses :

• Un skin (interface) qui affiche vos contacts favoris pour lesquels le téléphone peut demander le statut de présence
• Un serveur de présence compatible CPIM, PIDF, XPIDF ou SIMPLE

1. Puis-je utiliser mon téléphone avec H323 ?

• Non, Peer2Phone n’a pas intégré de couche H323 dans les couches de communication

1. Qu’est-ce que STUN et à quoi ça sert ?

• STUN, acronyme de Simple Traversal of UDP through NATs, est un protocole qui assiste les équipements derrière un pare-feu ou un routeur NAT à router leurs paquets. Les fonctions de STUN tels que décrits dans la RFC 3489 sont :

• De permettre à un équipement NATé de découvrir son adresse IP publique (connu de l’internet)
• De renseigner un équipement sur la topologie et le type de la translation d’adresse réseau dont il fait l’objet.

• En clair, STUN facilite la connexion SIP entre switch et téléphone SIP. STUN permet notamment de renseigner l’adresse IP à communiquer au switch. Sans STUN et derrière une translation d’adresse réseau (NAT), le téléphone logiciel communiquerait son adresse IP locale (LAN IP) et serait donc introuvable pour le switch. Avec STUN, le téléphone peut retrouver son adresse IP publique (WAN IP) et le type de service NAT qu’il le sépare de l’internet et peut le communiquer au service VoIP.

• Il existe plusieurs services STUN ouverts au public si votre opérateur n’en gère pas. En voici une liste non exhaustive :

• stun.fwdnet.net
• stun.fwd.org (no DNS SRV record)
• stun.softjoys.com (no DNS SRV record)
• stun.voipbuster.com (no DNS SRV record)
• stun.voxgratia.org (no DNS SRV record)
• stun.noc.ams-ix.net
• stunserver.org
• …

1. Que veulent dire Register et Register Expiration ?

• Conformément aux RFC (notamment 3261), Un « register » permet à un téléphone SIP de s’enregistrer sur un service VoIP en donnant les paramètres de connexion permettant d’appeler et d’être appelé. Chaque téléphone doit régulièrement envoyer ces paramètres car il permet de maintenir l’enregistrement sans lequel le téléphone n’est pas connecté au service.
• Le « register expiration » correspond au temps d’expiration du register aussi bien au niveau du client que du serveur. Le client (téléphone) doit renouveler un register pour rester enregistré. Le serveur oblige parfois un délai minimum entre register pour éviter d’être saturé par des demandes d’enregistrement. Le Register Expiration s’exprime en secondes.

1. Que veut dire NAT ? Qu’est-ce qu’un réseau NATé ?

• NAT est un acronyme signifiant « Network Address Translation », en français « Translation d’adresses réseau».
• Un réseau NATé signifie qu’un équipement appartenant à un réseau X sert de passerelle vers un autre réseau Y dont les adresses IP ne sont pas visibles par le réseau X. L’équipement servant de passerelle assure la translation d’adresses IP du réseau X vers le réseau Y et inversement, X pouvant être internet et Y, le réseau NATé, un réseau local protégé (ou encore X étant un réseau local et Y étant un sous-réseau NATé de X). Par exemple, si plusieurs ordinateurs sont connectés sur un réseau local (LAN) et qu’ils partagent un accès à l’internet, il est courant de voir un routeur assurer la passerelle entre l’internet et le réseau local, ce qui permet aux ordinateurs du LAN de ne pas être connus du réseau public.

1. Que signifient Full Cone NAT, Restricted Cone NAT, Port Restricted Cone NAT et Symmetric NAT ?

• Full Cone : Toutes les requêtes d’une même adresse IP interne et Port sont mappés (cartographiés et routés) vers la même adresse IP et port externe. De plus, n’importe quel host externe peut envoyer un paquet à un host interne via son adresse externe mappé.
• Restricted Cone : Toutes les requêtes d’une même adresse IP interne et Port sont mappés (cartographiés et dirigés dans les 2 sens) vers la même adresse IP et port externe. Mais contrairement au « Full Cone », un host extérieur (avec une adresse IP X) ne peut envoyer un paquet à un host interne que si et seulement si le host interne a initié la communication en envoyant au préalable un paquet vers le host externe (avec une adresse IP X).
• Port Restricted Cone : Possédant les mêmes caractéristiques que le « Restricted Cone », le « Port Restricted Cone » inclue aussi une restriction sur le numéro du Port. Ainsi, un host externe peut envoyer un paquet d’une adresse X et port P vers un host interne que si ce host a déjà envoyé un paquet à l’adresse IP X et port P.
• Symmetric : Toutes les requêtes d’une même adresse IP interne et port, vers une destination spécifique adresse IP+Port, sont mappées vers une même adresse IP et Port externe. Si un même host envoie un paquet avec pour origine la même adresse et port mais vers une destination différente de celle utilisé précédemment, un mapping différent est utilisé. De plus, seul le host externe qui reçoit un paquet peut retourner un paquet UDP au host interne.

1. Mon téléphone est enregistré mais je n’arrive pas à passer un appel ou à être appelé

• Cela arrive parfois derrière un routeur où un temps d’enregistrement sur le serveur SIP est trop long :

• Les paramètres attribués au téléphone de NAT (adresse IP+Port) situés dans la table de routage du routeur peuvent arrivés à expiration. Augmenter le temps de la session NAT avant expiration.
• Réduisez le délai d’expiration du « Register » dans la section réglages.

• Le téléphone, qui était connecté à l’internet, a subi une déconnexion (PC, modem ou FAI …). Le temps de rafraichissement du statut de connexion peut prendre quelques secondes ou quelques minutes durant lequel le statut reste inchangé.
• Il existe 2 affichages pouvant faire penser que le téléphone est en ligne (et donc joignable) alors que seul un icone est le véritable indicateur. Le texte « Online » ne donne pas le statut de connexion du téléphone. Il témoigne du mode de fonctionnement voulu par l’utilisateur (Online=appels autorisés / Offline = Déconnecté). Seul l’icône symbolisé par un éclair donne le statut de l’enregistrement sur le serveur/proxy SIP.
• Vérifiez que vous n’avez pas activé le mode NPD (Ne Pas Déranger)/DND (Do Not Disturb) qui empêche tout appel de sonner.
• Vérifiez que le téléphone n’est pas en mode « Déconnection forcé » (Offline), cliquez sur le texte offline (ou Déconnecté) situé au centre du téléphone pour forcer la reconnexion.

1. Puis-je changer le nombre d’entrées stockées dans le journal des appels ?

• Oui, en choisissant entre 10, 20, 30 et 40 de l’option « Max Log » dans la section « réglages ».

1. Puis-je automatiser la mise en garde de l’appel en cours quand je décroche un nouvel appel entrant ?

• C’est possible en sélectionnant « Oui » pour l’option « Hold Auto »/ « Garde Auto » dans la section « réglages ».

1. Je n’arrive pas à appeler ma boite vocale alors que j’ai un ou plusieurs message(s) signalés

• Les messages laissés dans votre boite vocale sont signalés par le switch mais ils ne contiennent pas de numéro de boite vocale à rappeler. Vérifiez que vous avez bien saisi le numéro de votre boite vocale, en général fourni par votre opérateur, dans la section réglages.
• Si vous n’avez pas de bouton « appel boite vocale » sur le skin que vous utilisez, composez simplement le numéro de votre boite vocale indiqué par votre opérateur.

1. Comment puis-je passer un appel anonyme ?

• Pour ce faire, il faut :

• soit que le skin utilisé par le téléphone contienne un bouton « Anonyme ». Pressez sur ce bouton avant de passer un ou plusieurs appel(s) anonymes. Pour repasser en mode « non anonyme », ré-appuyer sur le bouton.
• Soit préfixer le numéro appelé par le code anonyme de l’opérateur (3651 pour France Telecom)

1. Comment puis-je effacer le journal des appels ?

• En appuyant sur le bouton « Effacer Journal » dans la fenêtre « historique des appels »

1. Quand je ne suis pas en communication, le Mute (Muet) ne s’active pas ?

• Ce comportement est normal. Quand le téléphone n’est pas en communication, la touche Mute (Muet) ne s’active pas pour éviter de laisser le téléphone dans cet état lors de votre prochain appel et accessoirement éviter le désagrément d’une communication à sens unique.
• De la même manière, si, pendant une communication, vous basculez votre micro en Mute, le mode Mute se désactive tout seul à la fin de l’appel.

1. Quand je passe un appel, j’entends une tonalité d’acheminement ?

• Parce qu’un téléphone VoIP est conçu pour fonctionner avec plusieurs types de switchs et d’IPBX, on assiste à des différences notables de temps d’acheminement d’appel entre différentes marques et modèles de Serveur/proxy/… SIP allant parfois jusqu’à 10 secondes avant que l’appel soit réellement acheminé vers le réseau TDM. Pour permettre à l’utilisateur de faire la différence entre l’acheminement vers le switch SIP (VoIP) et l’acheminement vers le réseau TDM, Peer2Phone a intégré l’ancienne tonalité d’acheminement des opérateurs.

1. Quand je suis en communication, un nouvel appel entrant ne donne pas de tonalité occupé ?

• Le téléphone est conçu pour la conférence et la mise en garde d’appel. Il est donc normal qu’un appel sonne libre même lorsqu’il y a une ou plusieurs communications en cours. Chaque appel entrant peut ainsi être pris séparément ou intégré dans la conférence.

1. Puis-je transférer un appel ?

• Oui, le téléphone est conçu pour faire le transfert d’appel. En cours de communication, il suffit de composer un numéro puis d’appuyer sur le bouton « Transfert »/« Forward ».

1. Combien de communications en parallèle puis-je gérer avec mon téléphone ?

• Le nombre de communications en parallèle n’a pas de limite autre que celle spécifiée dans Réglages. Le nombre maximum d’appels est donc en théorie illimité.
• En pratique, le nombre de communication dépend de la puissance de votre ordinateur et de la bande passante disponible.
• Sur une connexion ADSL de débit moyen, deux communications simulatanées sont un maximum (le problème état souvent lié à la voie montante, votre voix vers vos correspondants), il est probable que vous entendiez bien ceux ci mais qu'eux n'entendent que des bribes de mots.
• Sur un Smartphone, avec un processeur à 200Mhz, seul une communication peut être faite à la fois.

1. A quoi servent les boutons assignés aux lignes numérotées de 1, 2, 3, 4, … ?

• Ces boutons sont des raccourcis d’appels et servent de témoins d’évènements ou de statuts. Appuyez sur un des boutons avant de faire une action comme décrocher, raccrocher, mettre l’appel en garde, reprendre, Muter, inclure en conférence etc…
• Ils peuvent également permettre de sélectionner l'opérateur VOIP utilisé pour les appels sortants (fonction disponible dans la version 1.0.3.0)
• Le nombre de boutons raccourcis dépend du skin. Vous pourriez tout aussi bien bénéficier de 20 boutons pour 20 lignes s’ils étaient créés dans un skin.

1. Combien de personnes puis-je mettre dans une conférence ? Puis-je augmenter leur nombre ?

• Le logiciel dans sa version pour Desktop et Laptop ne contient aucune limitation du nombre de participants à une conférence. La limite théorique est donc celle du processeur ou de la bande passante disponible qui finira par montrer des problèmes de performances dés que le nombre de participants devient trop important.
• Peer2Phone a optimisé considérablement son moteur de conférence permettant avec les PC actuels et suffisamment de bande passante d’utiliser le logiciel comme un serveur de conférence mixant jusqu’à 15 participants en communication simultanée sans dégradation de performances.
• Un nombre maximum de participants est tout de même spécifié par défaut dans la section règlages à 7, ce qui doit garantir une qualité de conférence convenable pour la grande majorité des PCs en service aujourd’hui.
• Ce nombre peut être modifié à la hausse ou à la baisse.
• Sur PDA, PDAPhones et Smartphones, la limite conseillée est de 2 pour les processeurs XScale et StrongArm à 400MHz, 3 ou 4 pour les processeurs de même type à 500Mhz et supérieur.

1. Puis-je faire entrer ou sortir des participants dans une conférence déjà commencée ?

• Le mécanisme de conférence implémenté par Peer2Phone s’inspire d’une vrai salle de réunion où :

• Il y a un hôte et des invités
• Le nombre de participants peut changer en cours de réunion

• Comme dans une vraie réunion, certains personnes commencent sans attendre les retardataires et où l’on peut inviter de nouveaux participants pour par exemple avoir l’avis d’un expert sur un sujet particulier. Pendant une conférence, il est possible d’appeler de nouvelles personnes ou de recevoir des appels entrants, de les inclure dans la conférence et de leur faire quitter la conférence.
• Donc, si vous êtes l’hôte de la conférence, vous pouvez en toute liberté inviter et faire quitter qui vous voulez.

1. Puis-je faire entrer ou sortir des participants dans une conférence que je n’ai pas initiée ?

• Seul l’utilisateur qui utilise le téléphone qui agit comme serveur de conférence (maître ou hôte), peut décider de faire entrer ou sortir des participants. Toutefois, rien ne vous empêche de créer une deuxième conférence sur votre téléphone pendant que vous participez à la première conférence, par contre les participants que vous aurez invités dans votre salle de conférence ne pourront pas entendre les utilisateurs de la première conférence sauf vous bien évidemment qui participez aux 2 conférences.

1. En cours de communication, je n’entends pas ou mal mon interlocuteur ou inversement ou les 2 ?

• Si le son ne passe pas du tout, vérifiez que les flux RTP passent correctement. Utilisez pour ce faire un outil comme Ethereal et Winpcap et regarder les flux RTP
• Assurez-vous que votre parefeu (firewall) et celui de votre interlocuteur ne soient pas configurés pour empêcher tout type de trafic identifié comme RTP (Real time packet) ou UDP (User Datagram Protocol) et qu’il n’empêche pas le passage des paquets liés au protocole SIP
• Si vous êtes connecté en ADSL, n’oubliez pas que le A de ADSL veut dire Asymétrique pour exprimer la différence importante de débit théorique entre les flux montants et descendants. Un débit montant trop faible ou une activité internet importante sur le réseau peuvent nuire à la fréquence de passage des paquets audio provoquant des « Drops » (perte de paquets). Une perte importante de paquets peut provoquer des silences ou des accrochages dans la voix qui réduisent parfois le confort d’écoute de manière conséquente.
• Si vous êtes derrière un modem DSL + Téléphonie sur IP :

• Assurez-vous que ce modem ne reformate pas ni ne réarrange les paquets SIP. Si c’est le cas, procurez vous le dernier patch corrigeant le problème ou utilisez un autre modem.
• Contrôlez qu’il ne bloque pas les ports par défaut utilisés par SIP tel que le port 5060. Auquel cas, il vous faut créer une règle de routage SIP utilisant un port différent du 5060 et créer une translation NAT de ce port vers l’adresse locale de l’ordinateur utilisé pour la téléphonie sur IP.

• Dans l’application Go-SIP, dans la section Réglages (ou préférences ou settings selon la version), vérifiez que les périphériques audio sélectionnés pour entrée, sortie et sonnerie sont bien ceux que vous utilisez et vérifiez le volume sonore.

• Si la liste des périphériques à sélectionner est vide, aucun périphérique audio n’est déclaré dans Windows/Mac/Linux, vérifier les drivers de votre carte audio.
• Si votre téléphone logiciel était accompagné d’un configurateur audio (Audio Wizard), vous pouvez aussi le relancer et suivre les instructions pas à pas qui permettront de configurer correctement vos périphériques.

• Si la carte audio est bien déclaré, que les périphériques audio correctement sélectionnés dans la section réglages de votre téléphone logiciel et que l’absence de son persiste, vérifiez que les connecteurs de vos haut-parleurs et microphone sont bien enfichés dans le bornier audio de votre ordinateur (ex : prises mini-jack). En règle générale, les prises sur l’ordinateur possèdent des couleurs : le micro est de couleur rose ou rouge et la sortie audio de couleur verte.

• Assurez-vous que votre carte audio est bien Full Duplex (capacité de lire l’entrée audio et jouer la sortie audio en simultané). Si votre carte est half-duplex, vous ne pouvez pas écouter votre interlocuteur et en même temps lui envoyer un enregistrement de votre voix.

• Contrôlez que vos haut-parleurs et microphone fonctionnent bien avec une autre application. Par exemple, vous pouvez essayer l‘application magnétophone dans Démarrer/Tous les programmes/Accessoires/Divertissement/Magnétophone. Dans magnétophone :

• Allez dans Propriétés audio et vérifiez que le périphérique d’entrée que vous utilisez est bien celui par défaut dans la rubrique « Enregistrement audio ».
• Appuyez sur le bouton enregistrement et parlez dans votre microphone pendant quelques secondes puis cliquez sur stop. Si vous déplacez le curseur horizontal en dessous de la zone de visualisation ou appuyez sur « lecture » et que vous n’apercevez pas de courbe sinusoïdale (waves) qui représente l’échantillon audio de ce que vous avez enregistré, votre microphone ne fonctionne pas, n’est pas bien connecté, ou n’est pas le périphérique d’entrée audio sélectionné.

• Certains périphériques audio possèdent un interrupteur (power switch) ou des contrôles de volume situé sur le périphérique ou sur le câble, vérifiez que l’interrupteur est positionné sur « marche » (ou ON) et que le volume est suffisamment élevé.

• Si votre microphone possède une fonction boost (maximisation) avec pile, contrôlez la pile située au niveau de l’interrupteur

• Dans panneau de configuration (control panel)

• Cliquez sur « Son, voix et périphériques audio »,
• puis « Sons et périphériques audio »

ou

• Cliquez sur « Son, voix et périphériques audio »
• Cliquez sur l’onglet Voix et vérifiez votre périphérique voix par defaut dans « Enregistrement vocal »
• Cliquez sur le bouton Volume (toujours dans « Enregistrement vocal ») et assurez-vous que la case « Sélectionner » est cochée sous le curseur du « Volume Micro » et que le volume est réglé sur un niveau suffisant.
• Dans le menu « Options », sélectionnez « Contrôles avancés », un bouton « Avancé » s’affiche. Si vous cliquez sur ce bouton, vous pouvez activer ou désactiver l’amplification microphone dans « Autres réglages ».

1. Quels codecs sont disponibles dans le téléphone Peer2Phone ?

• Les codecs par défaut sont

• Pour les versions d’évaluation : G711 a-law, G711 µ-law, GSM Windows, GSM 6.10, SPEEX, iLBC

1. Comment puis-je faire sonner la sonnerie ailleurs que dans mon casque audio ?

• Dans réglages ou settings, sélectionnez un périphérique audio différent de celui du casque audio et assurez-vous de régler le volume suffisamment fort pour entendre la sonnerie

1. Comment puis-je désactiver la sonnerie d’appel entrant ?

Plusieurs façons de faire :

• Dans réglages ou settings, vous pouvez régler le volume à 0 pour ne plus entendre la sonnerie, un message visuel sera affiché quand même si le téléphone est à l’écran
• En cliquant sur le bouton Online pour basculer vers le mode Offline qui déconnecte complètement le téléphone
• En appuyant sur le bouton DND/NPD : Do Not Disturb/Ne Pas Déranger

1. Comment puis-je changer la sonnerie de mon téléphone ?

• Copier votre fichier son (.wav) dans un répertoire connu (par défault les sonneries sont dans [répertoire d’installation du softphone]\\sounds
• Vous pouvez alors modifier la sonnerie entrante en sélectionnant ce fichier dans votre skin si celle ci comporte ce réglage, quittez et relancez le téléphone.

1. Comment puis-je utiliser un téléphone USB avec mon softphone pour Windows ?

• Le téléphone logiciel de Peer2Phone est conçu pour fonctionner avec les téléphones USB utilisant des APIs compatible Skype. La compatibilité n’étant pas supportée intégralement et étant toujours en phase de développement, il se peut que certaines fonctions ne soient pas utilisables avec Peer2Phone alors qu’elles le sont avec Skype. N’oubliez pas d’installer les drivers du téléphone USB avant de le connecter à votre ordinateur. Pensez à quitter, relancer le téléphone et sélectionner les nouveaux périphériques ajoutés par Windows lors de l’installation du téléphone USB.

1. Qu’est-ce qu’un skin ? Comment le téléphone peut-il utiliser des skins différents ?

• Le skin est un habillage graphique et fonctionnel du téléphone permettant de choisir l’interface que l’on souhaite avoir. Il utilise des images, des sons et nécessite un code inspiré du XML qui permet au téléphone de comprendre le skin, d’assembler les images ensemble et afficher les fonctionnalités codés dans le XML.
• Pour changer de skin, allez dans réglages et sélectionnez un skin dans la liste proposée qui correspond aux skins listés et organisés dans le répertoire skins à l’emplacement suivant [répertoire d’installation du softphone]\skins\].

1. Comment puis-je créer mon propre skin ?

• Le skin est composé d’objets graphiques, dont l’affichage est statique ou conditionnel (messages, contacts, statuts), sensibles (boutons, list-box, champ de saisie, …), permettant de fabriquer une interface personnalisée. Vous pouvez vous inspirer d’un skin actuel pour en faire un nouveau ou vous renseigner auprès de votre opérateur ou de l’éditeur pour créer de nouveaux skins. Peer2Phone réalise à la demande des skins spécifiques et propose des formations pour apprendre à créer des skins.
• Peer2Phone proposera prochainement un éditeur de skin pour faciliter la création d’interfaces homme machine.

1. Que signifie le paramètre lowlevelparam ?

• Ce paramètre permet de choisir des fichiers de paramétrages spécifiques pour la connection à des servceurs SIP particulier.
• Par défault, l'application utilise le fichier sip.conf.
• Pour une connexion à des serveurs SIP NORTEL, un fichier spécifique peut être choisi.

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