GoSIP est un logiciel de téléphonie sur IP, aussi appelé Softphone, qui conjugue le meilleur des technologies pour satisfaire les besoins les plus variés des utilisateurs de la téléphonie sur IP.

Avec GoSIP, vous pouvez recevoir et émettre des appels, faire des conférences, transférer une conversation, mettre en garde plusieurs communications en simultané, passer des appels anonymes, gérer vos contacts, voir le statut de présence de vos contacts en ligne (option disponible selon votre opérateur), envoyer des messages (option) et bien d’autres choses encore.

Au rang des fonctionnalités phares de GoSIP, on peut citer la personnalisation totale de l’interface par le biais de « skins » (peaux) qui habillent le téléphone. De cette manière, votre téléphone peut avoir l’apparence d’un téléphone résidentiel avec des fonctions spécifiques pour les particuliers ou celle d’un téléphone d’entreprise qui reprend l’ensemble des fonctionnalités de téléphonie d’entreprise dont vous bénéficiez sur votre téléphone de bureau connecté à un PABX/IPBX. L’utilité d’un softphone est illustré dans les quelques exemples ci-dessous, cette liste d’exemples n’étant pas exhaustive.

GoSIP installé sur un ordinateur à domicile permet :

de récupérer les appels sur sa ligne directe professionnelle chez soi,

de passer des appels de chez soi en utilisant le numéro de sa ligne directe professionnelle et donc de bénéficier des tarifs téléphoniques de l’entreprise,

d’organiser une conférence depuis son domicile

GoSIP installé sur un ordinateur portable quand on est en voyage permet :

d’éviter les frais de roaming internationaux lors de l’utilisation du GSM à l’étranger,

de bénéficier de tous les services de téléphonie d’entreprise dés que l’on allume son ordinateur,

quand le softphone est allumé et relié en « full IP » au central de l’entreprise, les appels de l’entreprise vers l’utilisateur en déplacement coutent moins chers¹ que les appels Réseau commuté vers GSM, GSM vers GSM ou Interne sur hérisson

GoSIP installé sur un téléphone mobile hybride GSM/WiFi permet :

d’économiser sur sa facture GSM quand l’utilisateur se connecte à un point d’accès Wi-Fi

de rendre totalement mobiles les services de téléphonie d’entreprise

à domicile, de passer des appels via le modem wifi triple-play de son opérateur internet,

sur un hotspot (hôtel, café, centre de conférence), de passer des appels via l’IP à son entreprise sans aucun frais¹, ou appeler un contact professionnel via le central de l’entreprise

en entreprise équipée de réseaux sans fil, de bénéficier d’une téléphonie mobile interne qui génère jusqu’à 40% d’économie sur le budget de fonctionnement annuel de téléphonie,

en extérieur d’être connecté à des réseaux WiFi métropolitains tel que Ozone à Paris, FON en Europe ou encore Google à San Francisco et téléphoner avec des forfaits illimités.

GoSIP installé sur les 3 équipements listés ci-dessus :

d’avoir tous les avantages décrits ci-dessus

de posséder plusieurs avatars à la manière des combinés DECT à domicile et de décrocher l’équipement le plus proche, ainsi la joignabilité est optimisée

Il y a d’autres fonctionnalités et services qui sont décrits plus loin dans ce manuel; Nous vous souhaitons une bonne lecture et un bon usage de votre téléphone GoSIP.

L’équipe Peer2Phone

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1 : sauf tarifs horaires pratiqués sur certains hotspots

Pré-requis matériel, logiciel et système

Pour installer et utiliser GoSIP, vous devez avoir :

Un ordinateur ou PDA ou Téléphone ayant les caractéristiques minimum suivantes :

Ordinateur de type PC équipé de Windows 98, Millenium, 2000, NT4, XP ou Vista avec un CPU de type Pentium III ou équivalent à 800 MHz et 256 Mo de mémoire,

Ordinateur de type PC équipé de Linux (Kernel 2.4 et 2.6) équipé d’un CPU de type Pentium III ou équivalent à 800 MHz et 256 Mo de mémoire

Ordinateur de type Apple Macintosh équipé de Mac os X (Jaguar, Panther ou Tiger) équipé d’un processeur G4 et supérieur avec 256 Mo de mémoire

Pour les plateformes ci-dessus, sont requis pour l’utilisation une carte audio full duplex, un périphérique d’entrée audio tel qu’un microphone, un périphérique de sortie audio tel qu’un casque ou des haut-parleurs.

PDA, PDAPhone ou Smartphone équipé d’un processeur compatible XScale (Intel StrongArm, Ti OMAP, …) d’une fréquence au moins égale à 200MHz fonctionnant sous Microsoft Windows Mobile Edition (Pocket PC 2002, 2003, 2003 SE et 2005) et ayant 10 Mo de mémoire « programme » libre, 4 Mo de mémoire de stockage libre et d’un périphérique audio avec microphone et haut-parleur fonctionnant en full duplex.

Téléphone mobile hybride GSM/WiFi équipé d’un processeur compatible XScale (Intel StrongArm, Ti OMAP, …) d’une fréquence au moins égale à 200MHz fonctionnant sous Microsoft Windows Phone Edition (2003, 2003 SE et 2005) et ayant 10 Mo de mémoire « programme » libre et 4 Mo de mémoire de stockage libre.

Dans le cas d’installation sur les plateformes décrites ci-dessus, veuillez prendre soin d’installer la version qui correspond à votre système d’exploitation et de suivre les indications lors de l’installation et le premier lancement du téléphone.

GoSIP étant conforme aux spécifications des RFC de l’IETF « standards & drafts », il doit pour fonctionner s’authentifier et être connecté à un central (serveur SIP, IPBX, centrex IP, softswitch, …).

Pour obtenir les paramètres d’authentification ou la/les procédure(s) qui permettent de se connecter, veuillez demander à votre administrateur réseau ou à l’opérateur de téléphonie qui vous a fourni ce logiciel et ce guide. En dernier recours, vous pouvez vous adresser à la société Peer2Phone.

Information supplémentaire

Certaines informations ne sont pas incluses dans ce manuel utilisateur. Pour plus de précisions sur la configuration du téléphone et sur ses capacités d’interopérabilité avec les services IP centrex d’opérateurs, veuillez contacter la société Peer2Phone aux coordonnées suivantes :

Peer2Phone France

114 rue des Pyrénées

75020 Paris

France

Email : sales@peer2phone.com

Site Web : http://www.peer2phone.com

Généralités sur l’interface du téléphone

Personnalisation de l’Interface Homme Machine : L’interface présentée ici peut être légèrement voire complètement différente de l’interface que vous avez à l’écran. La raison de ces différences provient de la capacité du logiciel de téléphonie GoSIP d’être complètement skinable (habillable) à l’aide d’un langage inspiré du XML. Le téléphone peut donc « changer de peau » et ressembler à ce que vous désirez. Veuillez vous renseigner auprès de votre opérateur ou de la société Peer2Phone pour avoir des précisions sur cette fonctionnalité. Ce guide utilisateur utilise le Skin (peau) de .

Type d’interface : GoSIP intègre plusieurs objets et plusieurs comportements : boutons on/off, boutons push/pull, icones de statut, icones cliquables, images, fenêtres, liste d’objets, etc… Ces objets et leurs comportements sont définis dans le skin utilisé et peuvent donc varier d’un skin à l’autre.

Démonstrateur : L’interface présentée ici n’inclue ni l’intégralité des fonctions, ni tous les types de comportement possible que l’on peut obtenir avec GoSIP.

Description rapide de l’interface

L’interface décrite ci-dessous correspond à l’interface par défaut «Steel»
(en version 21).

Démarrage de l’application

L’application GoSIP nécessite quelques secondes avant son affichage à l’écran et signale son lancement par un « splash screen » (image ci-dessous par exemple).

Figure 1: Spash screen de l'application

Activation du téléphone

L'application de Peer2Phone lors de l'installation demande nécessite une activation pour récupéré ses paramètres et sa licence d’utilisation.

Figure 2 : Activation du téléphone

Saisie des paramètres :

Le premier paramètre à saisir est votre opérateur.

Le premier champs permet de le renseigner, une liste déroutante vous permet de choisir parmi les opérateurs dont les paramétrages sont connus celui où vous avez votre compte

N.B. Si vous ne trouvez pas votre opérateur dans la liste ci dessus vous pouvez sélectionner « Autres », mais vous devrez alors saisir manuellement l’ensemble des paramètres de configuration.

La sélection de Saisie manuelle permet de rentrer une clef d’activation spécifique à un utilisateur et de retrouver automatiquement tous vos paramètres de connexion et votre annuaire personnel. Cette option est réservée aux utilisateur des version GoSIP standard ou GoSIP entreprise.

Le deuxième paramètre est le mot de passe que vous avez choisi, ou qui vous a été donné par votre opérateur de VOIP. Ce paramètre peut également être rentré dans les pages de réglage du téléphone.

Le troisième paramètre est le numéro de téléphone ou l’identifiant de votre compte VOIP.

Activation :

Apres avoir saisi vos paramètre et vous être assuré que votre connexion à INTERNET était activé, vous pouvez appuyer sur le bouton Activer.

Si tout est correct vous devez alors passer sur l’écran d’accueil du téléphone.

Si la configuration affiche « Echec de l’authentification, veuillez recommencer svp », vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet et que votre pare-feu laisse l’application accéder à l’internet.

Si vous avez choisi Autres, il reste alors à rentrer à la main tous les paramètres de connexion. Pour savoir comment paramétrer correctement votre téléphone avec sip, adressez-vous à votre administrateur réseau ou à votre opérateur.

Paramétrage du téléphone,

Pour saisir les paramètres, il faut accéder à la section réglages du téléphone, appuyez sur le bouton réglages,


Figure 3 : Ecran d’accueil		Figure 4 : Ecran Réglages

Attention si vous quittez le paramétrage par le bouton annuler sans le vouloir, veuillez à bien sauvegarder les paramètres saisis.

Figure 5 : Confirmation de sauvegarde après un clic sur « annuler »

Les différents paramètres accessible sur cette page de réglage sont :

Pop Up sur appel :

Ce paramètre permet de choisir si la fenêtre du téléphone s’ouvre au premier plan lors d’un appel entrant.

Iconifié au lancement :

Ce paramètre permet de choisir si la fenêtre du téléphone est apparente lors du lancement de l’application ou si le téléphone s’iconifie tout de suite dans la barre des tâches.

Skin :

Ce paramètre permet de choisir l’aspect du téléphone parmi un certain nombre de skin disponibles. Ces skins correspondent à un répertoire spécifique dans le sous répertoire skins de l’application.

Max log :

Ce paramètre permet de choisir la taille maximum de l’historique des appels sauvegardé.

Sonnerie Perso :

Ce paramètre permet de choisir la sonnerie des appels entrants. Il correspond au chemin d’ un fichier wave qui sera joué lors de l’arrivé d’un appel.

Sonnerie, Sortie Audio Microphone :

Ces paramètres permettent de choisir les périphériques sonores utilisés par l’application.

Volumes Audio :

Ces paramètres permettent de choisir le volume des périphériques sonores utilisés par l’application.

Deux autres pages de paramétrages sont accessible par les boutons Comptes et options.

Fenêtre de paramétrage des Comptes

Les différents paramètres accessible sur cette page de réglage sont :

Nom d’utilisateur :

Ce paramètre sert uniquement lors de la présentation des numéros au serveur SIP, il est optionnel.

Login :

Ce paramètre permet de saisir l’identifiant permettant l’authentification sur un serveur SIP, il est généralement égal au numéro de téléphone.

Numéro de téléphone :

Ce paramètre permet de saisir l’identifiant de son compte SIP. Il peut être sous une forme de numéro de téléphone ou sous une forme prénom.nom .

Mot de passe :

Ce paramètre permet de saisir le mot de passe d’authentification sur le serveur SIP. Il sera crypté lors de la sortie de l’application.

Autre compte optionnel :

Ce paramètre, ainsi que les suivants : Serveur, Domaine, Numéro, Login, Mot de passe permettent de saisir un autre compte SIP qui sera utilisé pour la réception ou l’émission d’appel.

Num boite vocal :

Ce paramètre permet de saisir le numéro appelé lorsque l’on clique sur les messages en attente.

Préfixe anonyme :

Ce paramètre permet de saisir le préfixe des appels anonymes lorsque l’on est en mode anonyme.

Fenêtre de paramétrage des Options avancées

Les différents paramètres accessible sur cette page sont des paramètres avancées. Si vous ne comprenez pas à quoi ils servent, ne les modifiez pas. Ces différents réglages sont :

Serveur STUN :

Ce paramètre permet de saisir un serveur STUN lors de problèmes de connexion à son opérateur. Ce paramètre est utilisé conjointement avec Derrière NAT.

Adresse NAT :

Avec certains serveur SIP, il est nécessaire de rentrer son adresse NAT, ce paramètre permet de saisir son adresse externe. Ce paramètre est utilisé conjointement avec Derrière NAT.

Derrière NAT :

Avec certains serveur SIP, il est nécessaire de spécifier sa configuration réseau. GoSIP essaiera plusieurs méthodes de connexion au serveur SIP, mais ce paramètre permet dans certains cas d’accélérer son enregistrement.

Jouer DTML :

Ce paramètre permet d’utiliser ou non les codes DTMF (les tonalités vocales) lors de l’appui sur les touches.

Mode DTMF :

Ce paramètre permet de modifier la façon de communiquer les tonalités vocales au serveur SIP.

Max comm Sim :

Ce paramètre permet de saisir le nombre maximum de communications simultanées autorisées par l’application.

Expiration register :

Ce paramètre permet de spécifier le délais (en secondes) entre deux demande de connections au serveur. En cas de problème de joignabilité (perte d’appels entrants) vous pouvez baissez cette valeur (minimum 30s).

Utiliser GSM, G729 :

Ce paramètre permet de choisir d’autres modes de compression de la voix disponible sur les versions GoSIP standard ou GoSIP entreprise.

D’une manière générale, les réglages avancés du softphone sont plutôt réservés à des utilisateurs avertis ayant quelques connaissances télécoms et/ou informatique. Pour plus d’informations concernant le paramétrage du softphone, veuillez vous adresser à votre opérateur et/ou consulter la FAQ.

Enregistrement du téléphone sur le réseau,

Une fois les bons paramètres saisis ou la configuration automatique téléchargée après l’activation du téléphone, le téléphone s’enregistre et télécharge d’éventuels contacts stockés sur le serveur (numéros personnels ou numéros spéciaux de l’opérateur) et les rapatrie localement. Le téléphone est prêt à appeler et à être appelé :

Figure 6 : Le Téléphone est enregistré sur le réseau

Le numéro inscrit en haut de l’écran représente votre identifiant sur le serveur de voix sur IP (votre numéro de téléphone).

L’indicateur d’enregistrement vous indique le dernier état connu de votre connexion au serveur VOIP.

Il peut être soit :

« en ligne » le téléphone est prêt à recevoir ou émettre des appels,

« hors ligne » le serveur n’est pas joignable ou n’accepte pas la demande de connexion.

ATTENTION : pour ne pas surcharger inutilement le réseau, le téléphone ne communique pas continuellement avec le serveur. Il est possible, notamment en cas de perte du réseau sans fil, que vous ne soyez plus connectés alors que l’indicateur est toujours à « en ligne ». Cet indicateur passera hors ligne au bout d’un certain temps (dépendant de vos paramétrage réseau). Si vous essayez de passer un appel, il prendra tout de suite la valeur « hors ligne »

Si vous ne voyez jamais votre téléphone « en ligne »,

Après l’activation votre téléphone doit s’enregistrer tout seul. Il repasse « hors ligne » lorsque le serveur est injoignable.

Quelques conseils si vous n’avez jamais vu « en ligne » :

Vérifier que vous avez bien accès à l’Internet, par exemple à l’aide d’un navigateur,

Vérifier que vous avez sélectionné le bon opérateur, au besoin refaites une nouvelle installation,

Vérifiez que votre login/ mot de passe est correct, au besoin ressaisissez les.

Vérifiez que votre Firewall ne bloque pas l’application (notamment le trafic UDP de et vers les ports 5060).

Utilisation du téléphone

Le téléphone GoSIP de Peer2Phone possède les fonctions essentielles d'un téléphone : décrocher, raccrocher, appel d'un contact, enregistrer un numéro, historique d’appels reçus, passés et en absence avec speed-dial….

Saisie d'un numéro suivi de l'appel


Figure 7 : Saisie d'un numéro		Figure 8 : Appel en cours d’acheminement

Figure 9 : Appel en cours de sonnerie ou décroché

L’authentification forcée et la déconnexion

Le softphone autorise les tentatives de réauthentification forcée et la déconnexion voulue par l’utilisateur. Pour cela, il suffit de cliquer sur l’icône de statut offline / online ou hors ligne / en ligne situé au dessus de l’écran d’informations des appels et messages. Vous constaterez qu’en mode hors ligne, vous ne pouvez plus recevoir d’appels ni en émettre.


Figure 10 : Cliquez 2 fois pour se ré-authentifier		Figure 11 : Déconnexion forcée

Les messages et la messagerie

A partir du softphone, vous pouvez savoir combien de messages (textes ou vocaux) vous ont été laissés sur votre serveur de messages SIP/IPBX. Un compteur affiche leur nombre et vous permet d’un simple clic avec la souris d’appeler votre messagerie vocale. Pour permettre l’appel automatique de la messagerie vocale en 1 clic (raccourci), la section réglages vous permet de renseigner le numéro de votre messagerie personnelle. Pour les messages textes, votre opérateur doit être équipé d’un serveur de messages au standard SIP. La fonctionnalité de message texte n’est pas disponible dans ce skin.


Figure 12 : Réglages du numéro de messagerie vocale		Figure 13 : Indicateur des messages

La fonction mute ou muet

Le softphone comprend une fonction « silence » ou « muet » qui désactive en cours de communication le périphérique audio en entrée (microphone par exemple). La fonction s’active et se désactive en cliquant sur le bouton muet

Figure 14 : Activer/désactiver la fonction Muet

Réglages de volumes

Plusieurs curseurs de volumes sont disponibles pour régler les volumes du microphone, de la sortie audio pour la communication et pour la sonnerie.


Figure 15 : Volumes audio		Figure 16 : Volumes dans réglages

Contacts

Les contacts sont accessibles en local et par une interface web (disponible selon l’opérateur). Les contacts peuvent être synchronisés avec un serveur (optionnel selon opérateur). Le bouton contacts privés affiche les contacts stockés en local et dans l’interface du téléphone. Le bouton contacts professionnels appelle une URL spécifique pour les versions strandard ou entreprise.


Figure 17 : Affichage des contacts locaux		Figure 18 : Menu contextuel contacts (clic droit)

Figure 19 : Contact en édition

Figure 20 : En création (raccourci : numéro+bouton « priv »)

Historique des appels

L’historique s’affiche en appuyant sur enter ou bouton vert (quand l’écran est vide). Une fonction speed-dial est disponible en appuyant sur enter ou bouton vert une seconde fois (avec un élément de l’historique en surbrillance)

Figure 21 : Historique des appels

Figure 22 : Menu contextuel (clic droit)

Le menu contextuel comprend les menus suivants :

Supprimer : permet de supprimer cette entrée d’historique

Appeler : Permer d’appeler ce numéro (identique au bouton vert)

Nouveau contact : permet d’enregistrer le numéro dans les contacts locaux.

Lors du survol d’un historique ou de l’appui sur la touche entrée, le détail d’un appel peut s’afficher :

Fonctionnalités GoSIP Entreprise

Le téléphone GoSIP de Peer2Phone propose plusieurs fonctions avancées de téléphonie d’entreprise ….

Mise en garde d’un appel en cours

La mise en garde s’effectue facilement par appui sur un bouton soit automatiquement par appel entrant lors d’une communication si le paramètre hold auto est à « On ». Une fois en mode parc ou garde, vous noterez que 2 témoins permettent de voir que l’appel est suspendu. Un icone témoin de couleur jaune est juxtaposé au numéro et le bouton de sélection de ligne affiche une couleur orange et affiche le texte « parc ».

Figure 23 : Mise en garde ou « Parcage » de l’appel

Figure 24 : Option « hold auto » dans réglages

Figure 25 : 2^nd appel entrant pendant une communication

Transférer un appel en cours

Le transfert d’appel s’effectue aussi très facilement : Après avoir sélectionné une communication en cours, composez un numéro de téléphone (1), appuyez sur le bouton TRANSFERT (2), patientez quelques secondes le temps que GoSIP achemine l’appel jusqu’au numéro qui reçoit l’appel transféré (3). Vérifiez que vous pouvez utilisez cette fonction avec votre opérateur.


Figure 26 : 2^nd appel entrant pendant une communication		Figure 27 : Appel en cours de transfert

La conférence en mode serveur

La conférence peut s’effectuer avec plusieurs appels en cours: Le softphone agit par ailleurs comme serveur de conférence en mixant les communications en local. Cette fonctionnalité permet notamment d’organiser une conférence sans avoir besoin d’un IPBX ou d’un serveur de conférence dédié et garantit un meilleur temps de latence entre les participants surtout si l’organisateur de la conférence est à quelques milliers de kms de son PBX (IP ou non).

Pour faire une conférence, il faut d’abord appeler les participants en One2One, c’est à dire passer les appels les uns après les autres en prenant soin de garder en communication les personnes déjà jointes pendant que vous tentez de contacter d’autres numéros. A ce stade une icône verte au moins doit s’afficher sur les communications en cours symbolisant l’appel (ou les appels) actif(s).

Pour préparer cette conférence vous pouvez :

- soit mettre en hold chaque appel (icône jaune) après avoir parlé à chacune des personnes appelées (cf. figure 15),

Figure 28 : 2 Appels en garde (hold) Figure 29 : 2 Appels actifs

- soit laissé l’appel actif pour chaque personne appelée (cf. Figure 16), toutes les communications ont alors un icone vert, ce qui implique, rappelez le vous bien, que chaque personne « en vert » a pu entendre ce que vous disiez à chaque nouvel appelé. Il est à noter que les personnes appelées à cet instant ne peuvent pas encore communiquer entre elles. Une fois que vous avez contacté toutes les personnes, si certains appels sont en hold, basculer chaque appel vers un statut normal actif en appuyant sur « Parc » (si l’appel sélectionné est déjà en garde). Vérifiez que vous pouvez utilisez cette fonction avec votre opérateur.

Quand tous les appels sont verts, vous pouvez activez la conférence en mode serveur (mixage local des communications audio) Pour cela, pour chaque appel en cours, sélectionnez au clavier (de préférence) un des contacts puis appuyez sur le bouton CONF.

Les images suivantes illustrent la mise en conférence d’Etienne Marc après que Martin Sandra ait été mis déjà en conférence.

Au clavier, appuyez sur « flèche en haut » pour sélectionner Etienne Marc (1), Cliquez sur le bouton « CONF » (2), l’appel bascule vers la conférence (3)

Figure 30 : 1 Appel en Conférence Figure 31 : 2 Appels en Conférence

La conférence en mode simple

La conférence si elle est réalisée avec un serveur dédié s’opère de la même façon que sur un téléphone normal. Composez d’abord le numéro de la salle de conférence. A l’invite de votre nom ou code participant à saisir au clavier, composez-le sur le clavier du softphone qui envoie les codes DTMFs compatibles avec les SVI.

L’appel anonyme

Le softphone permet d’appeler en respectant l’anonymat de l’appelant. Pour cela, activez la fonction en appuyant 1 fois sur le bouton ANON. Un témoin « rouge » s’allume qui signale que l’anonymat est activé. Ré-appuyez une seconde fois sur ce bouton pour désactiver la fonction. Il est à noter que vous pouvez passer plusieurs appels anonymes sans ré-appuyer à chaque fois sur le bouton ANON.

Le préfixe d’anonymat est configurable dans la section Réglages.

Figure 32 : Réglages du préfixe d’anonymat Figure 33 : Activer/Désactiver l’anonymat

Les modes « En ligne » et « Ne Pas Déranger »

Dans le paragraphe précédent, vous avez vu que le softphone permettait à l’utilisateur de s’isoler totalement en se déconnectant de l’IPBX. Une autre fonction qui permet de rester connecté sans être dérangé est le mode DND (Do Not Disturb) ou NPD (Ne Pas Déranger). Le mode NPD/DND annule tout les avertissements sonores et visuels des appels entrants mais mémorise les appels reçus. Toute personne tentant de vous joindre, alors que le mode DND/NPD est activé, aura l’impression que vous êtes déjà en ligne (avec un retour de tonalité d’occupation). L’afficheur des appels en absence s’incrémente et montre le nombre d’appels non aboutis pendant que ce mode est activé. Pendant que le mode DND/NPD est activé, vous pouvez passer des appels.

Figure 34 : Mode DND/NPD activé Figure 35 : Mode En ligne